四川串串店現“霸王條款” 6人位到了5人也不能進店?

日期:2019-01-16 14:41:22 作者:綿陽新聞網 瀏覽:200 次

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四川串串店現“霸王條款” 6人位到了5人也不能進店?

 

文章來源:華西都市報 更新日期:2018-03-30 09:46:59  

  吃飯要排隊等位,人沒到齊就不能進去吃,這樣的事情你是否遭遇過?近日,成都網友小云在朋友聚餐排隊等位時就遇到了這樣一件奇葩事;排位訂了6人位,可是因為到場只有5人,店家表示不能進門,必須人到齊了才能就餐。小云覺得不合理,“這根本就是霸王條款!”

  記者調查發現,店家的做法并非個例。針對此事,律師認為,“商家的這種要求明顯不合理,消費者可以向消協或工商投訴。”

  網友投訴:排隊就餐人到齊才能入場

  3月22日,小云和幾個朋友約好下班后去吃串串,地點選在了成都總府路的鋼管廠五區小月君肝串串香。因為就在附近上班,下班后小云急匆匆地來到串串店排隊等位,拿到了“大桌C2號”。

  “這家店經常有很多人排隊,所以我想早點來先排著號,等到其他幾個朋友到了就可以馬上開吃。”小云告訴記者,“我排號的時候定的是5個人,后來又加了一人,一共6人。但是,當我們有5個人已經到了的時候,卻被該店工作人員告知‘人沒到齊不能入場’。”

  小云提供給記者的排隊小票上也明確寫著:拿b號的需到齊4位以上入場,c號需到齊6位以上入場,d號需到齊8位以上入場。但小云覺得不合理,“這根本就是霸王條款!”

  現場探訪:有空桌也不能坐人齊才行

  3月26日,記者來到位于華興正街54號的鋼管廠五區小月君肝串串香。此時已經是下午6點多,正值下班高峰,店鋪的門口已經擺放好了等位的板凳,但還沒有人來排隊。而店內,已經有顧客在用餐。

  隨后,記者以顧客的身份向商家詢問:“6個人用餐,現在是否有位置?”卻被商家告知,現在有一張空桌,但因為人沒有到齊不能進店。

  門口負責排號的工作人員遞給記者一張等位小票,說:“先排起,人來齊了給我說。”

  小票上顯示,前面還有一桌在等待,該工作人員告訴記者:“他們人也沒有到齊。大桌很緊張,不能占位子,至少要到4個人才能進去。反正誰先到齊了誰先進去。”

  店家回應:提高桌臺利用率縮短排隊時間

  串串店為什么會有這樣的規定?日前,記者見到了該店的胥姓負責人。對于“人不到齊不能進店的情況”,胥經理解釋,這是為了提高桌臺的利用率和客人的就座率,同時縮短客人排隊的時間。

  “從餐飲的業態來看,我們這邊排隊的時間比較集中,有些桌子特別是中桌和大桌比較少。比如說有的客人只來了兩位,他們占著桌子不點菜或者朋友沒到齊,而其他客人已經到齊了就只能在外面等著。這樣翻不了臺,外面的客人等得很著急。”

  當記者問及這樣的要求是否合理時,胥經理直言:“這個規定并不是只有我們一家,旁邊有些火鍋店也是這樣。”

  業內說法:規避“占桌不消費”并非普遍現象

  記者走訪發現,類似鋼管廠五區小月君肝串串香這樣的做法并非個例。記者通過網上搜索發現,來自深圳、杭州等地的網友也吐槽“有過這樣的經歷,人沒到齊不能進店”。

  “這種情況還是較少的,僅出現在一些排隊人多、很火的餐館。”成都餐飲業界人士楊航認為,對于“人不到齊不能入場”的要求,其實也是商家的一個無奈選擇。楊航告訴記者:“因為有些很火的餐館會出現客人‘占位’‘占桌不消費’的現象,甚至等位的客人之間會因此發生爭執。面對這樣的情況,最重要的是商家和顧客之間要提前做好溝通,要盡到告知義務。”

  也有業內人士向記者表示,商家這樣的要求是為了謀求營業時間內客流量和收益的最大化,“有時候會出現客人等人不點菜或者三四個人占一個大桌的情況,壓縮了餐廳的翻臺率和客流量。”

  律師觀點:限制消費者權利商家做法不合理

  “無論是從行業的消費習慣還是《消費者權益保護法》來說,商家這樣的做法是不對的。”英濟律師事務所律師陳逢逢告訴記者,“即使6個人只來了1個,消費者也可以進店。而商家提出‘人不到齊不能進店’的要求屬于自行約定的不公平的交易,限制了消費者的消費權利。”



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